訓練とマニュアル（スタッフA）

先日、落雷の影響で停電が発生した際の某テーマパークのキャストの対応がテレビで取り上げられていました。
お客様一人一人に「大丈夫ですか」と声掛けを行ったり、暑さ対策に凍らせたタオルを配布したりとされたそうです。
また、大震災時にも頭部を守るため、売り場のぬいぐるみを自発的に配っていたそうです。
こちらのテーマパークでは年に100回以上の訓練とマニュアルの周知徹底を行っているそうです。
自分の身に何が起こるかわからない状況の中、冷静に対応できるのは本当に素晴らしいことだと思います。
訓練の重要性、マニュアルの重要性を改めて感じました。