話の見通しを示す（スタッフHより）

以前受けた研修で人に話をするときに相手に話の見通しを示すと聞きやすいと教わりました。
最初に「話したいことは３つあります」と告げておくと相手も心積りできますが、何も言わずに
３つの内容を話し続けると相手にとってはいつ終わるかわからずとても長く感じます。
業務でも同じで見通しが立っていないとお客様にとっては不安で長く感じられると思います。
普段あまり手続き等に関わっていない方には特に手続きの流れやおおよその目処を
お伝えするよう心掛けたいです。